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內容簡介：

「想要」跟「真正做到」有很大的距離，這個距離就是「下決心」。

成交的英文是「close」，意思就是指這個案件已經結束；但是我認為這個意義不只是這樣，「close」還有另一個意義，就是親近。對我來說，當客戶跟我買保單之後，雙方的關係應該要更加親密。

讓客戶創造最好的利益，得到最好的利潤，那才是會雙贏！

在《銷售狂人》一書中，作者洛夫羅勃茲提到：「如果你想成功，你必須把自己定位為企業家，而不是業務員。」

經過這十多年來的業務生涯，我發現到成交與否，真正的關鍵點並不是在於技巧，而是在於你的心態。如果成交前做的功夫夠紮實，成交不過就是水到渠成而已，不需要有什麼華麗的招式。

業務，是一個充滿挑戰的工作。業務員每一天面對的就是「成交」與「不成交」，每天都面臨「成功」與「失敗」；如果今天有成交，那就是成功；如果今天沒有成交，就代表失敗。因此，優秀業務員最重要的關鍵，就是擁有良好的抗壓性；如果你抗壓性夠，就有機會在這個領域當中勝出！

優秀業務員的思考焦點是如何達到成功，所以他們絕對不能被環境所打敗，想要成為優秀的業務員，就必須要擁有不服輸的精神、擁有克服困難的決心，而不是一遇到難題就直接投降。

【真心推薦】
喜願協會理事長　方家翔
秉誠保險代理人有限公司董事長　黃其光

序跋：

自序

上帝關了一道門，就會給你一扇窗！

　　每一個人在這個世界上，都有屬於自己的生命故事。我也是。

　　小時候，父親因為財務出現狀況，原本優渥的環境不再，但卻因此砥礪出我堅毅的個性。當時中山高正在興建，我就跑去工地撿廢鐵轉賣，賺取自己的零用錢。從國中的開始，我就自己打工養活自己，在工廠中當上組長。高中畢業後，我跟一群同學上台北打拼，但也是我第一個當上設計師、第一個自己開美髮店。

　　等到美髮店的經營出現了瓶頸，因緣際會下來到國泰人壽，結果我在國泰走出了另一番事業，我不但連續11年拿下第一名，而且在民國101年打破國泰人壽50年來的紀錄、更在103年再度打破101年的紀錄，寫下兩度打破國泰人壽紀錄的歷史；還進了文化大學推廣部，重新當了大學生；也因為朋友的介紹，進入了扶輪社，當選了中山扶輪社的社長，這些都是我從來沒想過的事情，但是國泰人壽給了我這樣的機會，讓我可以發光發熱！

　　這一路走來，我都充滿著感謝。因為家庭環境的關係，讓我變得早熟、獨立；因為父親的榜樣，讓知道我做什麼就要像什麼！因為美髮業的瓶頸，讓我找到了事業的新天地，學習到從前從未接觸的領域，金融、稅法、管理、領導，我的視界完全不一樣。我才知道，原來上帝關上了一道門，是為了給你一扇窗，走出更寬廣的路！

　　記得出社會的時候，長輩總是會說：「你們這些年輕人，一代不如一代！」到了現在，還是有很多周圍的朋友會說：「這些年輕人，一代不如一代！」我其實不怎麼認同。畢竟，不求進取的人是少數，而且大部分只是走錯了路。我認為每一個人都有過得更好的權利，只是你要不要去爭取而已。我相信，只要你願意，都可以擁有更好的生活！

　　原本，我必沒有打算這麼早出書。因為我認為目前的成就還不夠，不足以書寫一本書，我覺得還可以在多努力幾年，然後在退休的時候寫回憶錄。但是有一天，我一邊開車、一邊聽著廣播，聽到了一些車禍的報導，我就突然想到：如果等一下我就死去，那我可以為這個世界留下什麼？於是我開始思考出書的意義。我想，如果一個隻身到台北打天下的人，可以建立屬於自己的事業，這樣的故事應該可以鼓舞人，所以我才決定出書。我希望我的書，可以讓更多人充滿希望，這是我出這本書的意義。

　　因此，這本書的版稅所得，將會捐給「喜願協會」跟「國泰慈善基金會」兩個慈善基金會。希望善的力量能夠不斷循環，讓台灣能夠越來越好！

　　最後，我還是要感謝生命中的所有貴人，父親、丈夫、小孩，及事業主管、客戶、蔡董事長等人，還有很多無法一一感謝的人。沒有你們，就沒有鄭淑方！謝謝你們！

目錄：

目錄
推薦序：有信念，有希望和有愛／方家翔
推薦序：「言必信，行必果」是建立信任的第一要務！／黃其光
自序：上帝關了一道門，就會給你一扇窗！

第一章：我堅信：個性，決定命運！
不服輸，才能贏
下定決心！人生從此不一樣！
我要！我要！我一定要！
想太多幹嘛，做就對了！
蔡萬霖：「人無艱苦過，難得世間財」
父親，生命中最重要的榜樣
周圍的人都是寶：感恩、報恩！
信守承諾，才能獲得客戶信任
堅持到底，讓我破國泰人壽紀錄
成交後，才是服務的開始！
自我超越，終身學習！
我的字典沒有敵人，只有達成目標！

第二章：客戶是需要用心經營的！
用分享代替銷售
三分力經營老客戶=十分力開發新客戶
大顆石頭，需要小石頭來撐
保單，是客戶跟你的連結！
用真心做的事，最動人！
我做什麼，就要像什麼！
不問，絕對沒機會！大膽要求轉介紹！
客戶會看懂你的心！

第三章：專業，才能成就事業
沒有教育訓練，沒有業績！
「朋友跟客戶的錢更要顧好！」深烙我心
為客戶做好紮紮實實的保險
保單有利客戶，才會利自己
好商品，也要有好的理財觀念！
真心地把客戶當朋友
教客戶看懂保單，讓保險有教育意義！

第四章：成為頂尖的八項修煉
修煉一：紀律，是成功的核心
修煉二：創造個人價值，讓你與眾不同
修煉三：有效的行動，才能看到結果
修煉四：善用現代科技，工作更有利！
修煉五：「玩」出豐沛人脈
修煉六：提問，比一直說更好！
修煉七：活動行銷，借力使力
修煉八：別退縮！直接要求成交

第五章：團隊文化，來自於領導人的風格
優秀的團隊，來自於嚴格的紀律
用組織文化，來複製團隊
夥伴是要來賺錢的！
把握原則，你就是好主管！

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